iso20000認(rèn)證的好處是什么？

企業(yè)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立一個(gè)以客戶為中心的有效的自我完善體系。ISO2000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)過(guò)程和崗位上建立了自我完善循環(huán)和工作規(guī)劃。建立實(shí)施、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問(wèn)題的體系，使每個(gè)員工都有問(wèn)題意識(shí)，有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的解決方案逐一解決問(wèn)題。IT服務(wù)提供商可以通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系獲得以下好處：

1.對(duì)內(nèi)

(1)建立IT保障部門一整套有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

（2）明確IT安全部門IT管理成本與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的應(yīng)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；

（3）通過(guò)建立和優(yōu)化。定義透明的管理流程和權(quán)責(zé)，監(jiān)控管理流程?？?jī)效評(píng)估；降低IT安全部門IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本控制。

2.對(duì)外

(1)ISO20000認(rèn)證，得到業(yè)界普遍認(rèn)可；

（2）與客戶和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾達(dá)成一致，與客戶和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

(3)提高IT服務(wù)的可用性.可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

(4)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

（5）全面提高企業(yè)IT投資回報(bào)率，提高企業(yè)綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。對(duì)于許多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，ISO2萬(wàn)認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。它在定量服務(wù)、員工績(jī)效考核和衡量IT部門投資回報(bào)方面具有更積極的意義。

1.實(shí)現(xiàn)工作量化考核的基礎(chǔ)。

ISO20000是基于流程管理模式的。IT工作被分解為不同的過(guò)程，每個(gè)小部門。每個(gè)人的工作都是幾個(gè)過(guò)程中不同工作的組合。流程量化輸入輸出為員工的工作量化評(píng)估提供了可能性。初步解決了IT部門員工量化考核難的問(wèn)題，特別是服務(wù)臺(tái)一線員工基本實(shí)現(xiàn)了完整的工作量化測(cè)量。

2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平量化考核的基礎(chǔ)。

同時(shí)，ISO20000也對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)指標(biāo)，提供了完善的報(bào)表。第三方還選擇調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)的可信度。

3.使管理者能夠量化溝通服務(wù)質(zhì)量。

定量管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值和投資回報(bào)的基礎(chǔ)。流程管理模式為定量管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能性。管理者還找到了衡量IT服務(wù)質(zhì)量的國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。

用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了什么階段，可以在標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上與管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度。