ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是國際舞臺(tái)上最 受歡迎的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在你開始使用它之前，你必須對(duì)ISO9001的基本概念有一個(gè)宏觀的理解，然后從書籍和工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以理解它的真正意義。那么初學(xué)者應(yīng)該如何學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)？

了解ISO9001的八個(gè)基本原則。

質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）包括您的組織所做的一切，以實(shí)現(xiàn)與總體目標(biāo)一致的預(yù)期結(jié)果。它通常由過程、人員、機(jī)器等資源的結(jié)構(gòu)組成，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。ISO9001是所有行業(yè)（特別是制造業(yè)）質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001命令組織采用統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，實(shí)施一致的質(zhì)量管理，幫助創(chuàng)造滿意的員工和客戶，不斷改進(jìn)，越來越接近六西格瑪?shù)睦砟睢?/p>

ISO9001適合所有人嗎？許多公司越來越意識(shí)到他們的客戶希望得到保證，以確保他們想要購買的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的質(zhì)量要求。

客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產(chǎn)品通過質(zhì)量管理的最 佳實(shí)踐。ISO9001模型最接近這種保證，也是客戶最信任的。

接下來，我們將列出ISO9001的8個(gè)基本原則，使組織能夠?qū)⒁恢滦再|(zhì)量嵌入其產(chǎn)品/服務(wù)中，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這些原則是基于一系列被認(rèn)為是世界上最真實(shí)、最理想的規(guī)范、規(guī)則和價(jià)值觀。

一:以客戶為中心

QMS的主要重點(diǎn)是滿足和超越客戶的期望。當(dāng)你看到忠實(shí)客戶的回頭客業(yè)務(wù)增加，新客戶擴(kuò)大客戶群時(shí)，你開始看到ISO9001在工作。對(duì)于公司來說，利用ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證進(jìn)行規(guī)劃，開發(fā)和交付符合客戶質(zhì)量要求的商品和服務(wù)是非常重要的。

二:各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要確保宗旨和方向的統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)者不必告訴他們命令或命令員工做某事。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展一種工作氛圍，讓人們知道并按照統(tǒng)一的目的和方向去做他們需要做的事情。樹立榜樣是一個(gè)很好的咒語，鼓勵(lì)員工在沒有太多挑釁或刺激的情況下發(fā)展可靠的職業(yè)道德。領(lǐng)導(dǎo)還需要完善組織職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通體系，實(shí)現(xiàn)所需的質(zhì)量目標(biāo)。

三:敬業(yè)的員工是高效的員工

員工的承諾是ISO9001最重要的基礎(chǔ)之一，人是組織最重要的資產(chǎn)。當(dāng)員工參與其中時(shí)，他們變得更有能力、更可靠地交付價(jià)值。員工的承諾意味著尊重他們作為個(gè)人，認(rèn)識(shí)到他們的成就，促進(jìn)他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展，并不斷與他們溝通。

四:了解流程方法

領(lǐng)導(dǎo)者需要讓他們的員工知道，他們所做的每一項(xiàng)活動(dòng)都是一系列過程的一部分，應(yīng)該聯(lián)系在一起，形成一個(gè)有凝聚力的系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者、員工、機(jī)器和過程都不是他們自己的。他們的個(gè)人活動(dòng)應(yīng)該作為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程來管理，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。這個(gè)過程有助于獲得更可預(yù)測(cè)和一致的結(jié)果。它還提高了人們專注于關(guān)鍵過程的能力。

五:持續(xù)改進(jìn)

成功的組織非常重視持續(xù)的改進(jìn)。有了積極的改進(jìn)前景，他們可以在必要時(shí)更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。例如，建立了許多技術(shù)流程。它們發(fā)展得太快或過時(shí)了。為了防止這種情況發(fā)生，有必要培訓(xùn)各級(jí)員工如何使用新的工具和方法。領(lǐng)導(dǎo)者還需要整合津貼，以改進(jìn)新產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

六:根據(jù)證據(jù)和事實(shí)做出決定

決策可能是一個(gè)涉及多個(gè)輸入和解釋的復(fù)雜過程。決策者所需的所有數(shù)據(jù)都應(yīng)準(zhǔn)確、可靠、安全，并由有能力的人員以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行評(píng)估。準(zhǔn)確的事實(shí)和適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析可以使決策更加客觀和自信。

七:與相關(guān)伙伴建立關(guān)系

成功的組織與相關(guān)合作伙伴建立關(guān)系將有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者、員工、客戶和社區(qū)。

除員工和客戶外，公司還可能希望關(guān)注供應(yīng)商、經(jīng)銷商和投資者，以保持供應(yīng)鏈的連續(xù)性。

八:實(shí)施系統(tǒng)方法

過程方法與系統(tǒng)方法有關(guān)；事實(shí)上，它是系統(tǒng)方法的一部分。這意味著與分析和管理相關(guān)的過程有助于創(chuàng)建一個(gè)連貫的系統(tǒng)，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和有效性。

說了這么多，一定要耐心，冷靜下來，咬死，深思熟慮，皮毛是沒用的。